Kamu kurumları ve düzenlemeye tabi kuruluşların kritik operasyonlarında
Vaka yönetiminden SLA takibine, envanterden bilgi bankasına; tüm süreçler birbirine bağlı tek bir çalışma alanında.
Kesintileri kaydedin, iş etkisine göre önceliklendirin; kök nedene inen süreçlerle tekrarını azaltın.
Standart hizmet taleplerini onay akışları ve self-servis katalog üzerinden hızla karşılayın.
Donanım, yazılım ve konfigürasyon öğelerini ilişkileriyle birlikte aranabilir envanterde yönetin.
Sözleşmeler, hedefler ve ihlal riskleri gerçek zamanlı izlenir; raporlar tek ekranda toplanır.
Çözüm bilgisi kurumsal hafızaya dönüşsün; benzer vakalar daha hızlı ve tutarlı kapansın.
iOS ve Android uygulamalarla ekipleriniz zamandan ve mekândan bağımsız çalışsın.
Yöneticiler operasyonun tamamını, uzmanlar günlük işlerini, son kullanıcılar ise yalnızca ihtiyaçlarını görür.
Hizmet sağlığı, kuyruklar, SLA ve raporlama; yönetici paneli operasyonun nabzını tek ekranda tutar.
Uzmanlar vakaları bağlamıyla ele alır; ekip görevleri, akış durumu ve çözüm adımları tek çalışma alanında.
Kullanıcılar operasyonel karmaşıklıkla karşılaşmadan talep açar; her vakanın durumunu kendisi takip eder.
ITSM ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi aynı platform ailesinde yönetin; entegre çalışın.
Talep, vaka, varlık ve bilgi süreçlerini tek ve izlenebilir bir iş akışında yönetin. ITIL uyumlu, on-premise, kuruma özel uyarlanabilir.
Çok kanallı müşteri hizmetleri, çağrı merkezi operasyonu ve iş akışlarını tek platformda birleştirin; her temas noktasında tutarlı hizmet sunun.
Kamu ve savunmadan sağlığa, finanstan enerjiye; yoğun ve regülasyona tabi operasyonlar için uyarlanabilir yapı.
Düzenlemeye tabi, izolasyon gerektiren ortamlarda izlenebilir ve denetlenebilir hizmet operasyonları.
Yüksek hacimli saha ve destek operasyonlarının merkezi koordinasyonu.
Kayıt bütünlüğü ve hesap verebilirlik gerektiren operasyonlarda uçtan uca iz kaydı.
Kesintisiz hizmet gerektiren sağlık kurumlarında vaka, cihaz ve varlık takibi.
Üretim sürekliliğini destekleyen bakım, arıza ve varlık süreçleri.
Yoğun müşteri etkileşimi ve saha operasyonunun birlikte yönetimi.
Kritik altyapıda olay, değişiklik ve saha işlerinin disiplinli yönetimi.
ITIL uyumlu süreçlerle BT hizmetlerini görünür ve ölçülebilir kılın.
Hazır şablonlarla hızlı başlayın; ekranları, formları ve iş akışlarını kurumunuzun hizmet modeline göre uyarlayın.
Veriniz kurumunuzun sunucularında kalsın. İzole ağlar ve regülasyona tabi ortamlar için uygun dağıtım modeli.
AD/LDAP, SSO, e-posta, SMS ve kurumsal uygulamalarla entegre olun; süreçleri tek akışta birleştirin.
2013'ten beri Ankara'da geliştiriyor; yerinde ve uzaktan destekle ekiplerinizin yanında oluyoruz.
Destek ekibiniz açılan vakaları izler, müdahaleleri kaydeder, durumları değiştirir ve vakaları kapatır — tarayıcıya ihtiyaç duymadan. Hazır iOS ve Android uygulamalarıyla GOO® Mobil her yerde.
GOO® yönetim ekranı; açılan kayıtları, kategorileri, müdahaleleri ve süreç performansını tek bakışta izlemenizi sağlar. Grafikler ve özet performans değerleriyle tüm sistemin durumu bir bakışta.
Değişen iş ihtiyaçlarına uyum; iş birliği ve çevik hizmet yönetimi disiplini gerektirir — özellikle teknolojiyi yoğun kullanan kurumlar için.
Sürecin nerede zorlandığını anlatın; uygulanabilir bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.
