Hizmet operasyonunu görünür kılın
Kuyrukları, sorumlulukları, SLA sürelerini ve hizmet sağlığını tek görünümden takip edin. Ekipler doğru bağlamla çalışır; yöneticiler operasyonu ölçülebilir verilerle izler.
Ürün · BT Hizmet Yönetimi
GOO® Service Manager
Talep, vaka, varlık ve bilgi süreçlerini tek ve izlenebilir bir iş akışında yönetin. ITIL uyumlu, on-premise, kuruma özel uyarlanabilir.
Kuruma uyumlu iş akışları
Talep, vaka, değişiklik ve envanter süreçlerini kurumunuzun hizmet modeliyle uyumlu biçimde yapılandırın; formları ve onay adımlarını kendiniz tasarlayın.
Masaüstünde ve sahada aynı platform
İOS ve Android saha uygulamalarıyla teknisyenler vakalara her yerden müdahale eder; kayıtlar, durumlar ve çözümler gerçek zamanlı eşitlenir.
Süreçler
ITIL uyumlu süreçler, tek platformda.
İhtiyacınız olan süreçlerle başlayın; kurumunuz büyüdükçe aynı platformda genişletin.
Vaka Yönetimi
Servis Masası
Problem Yönetimi
Talep Yönetimi
Varlık & Konfigürasyon
Tedarikçi Yönetimi
Hizmet Seviyesi (SLA)
Hizmet Katalog Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Olay (Event) Yönetimi
Bilgi Bankası
Periyodik Süreçler
Vaka Yönetimi
Kesintileri hızlıca kaydedin, iş etkisine göre önceliklendirin; çözüm adımlarını izleyerek hizmeti kesintisiz kılın.
Servis Masası
Telefon, e-posta, portal ve mobil kanallardan gelen tüm başvurular tek kuyrukta toplanır; kurumunuza tek iletişim noktası sağlanır.
Problem Yönetimi
Tekrarlayan vakaların kök nedenini analiz edin; geçici çözümleri ve kalıcı düzeltmeleri kayıt altına alın.
Talep Yönetimi
Onay akışlı, standart hizmet taleplerini katalog üzerinden karşılayın; talepleri vaka karmaşasından ayırın.
Varlık & Konfigürasyon
Donanım, yazılım ve konfigürasyon öğelerini ilişkileriyle birlikte aranabilir envanterde yönetin.
Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi sözleşmelerini, performanslarını ve desteğe dahil tarafları vaka süreçleriyle ilişkilendirin.
Hizmet Seviyesi (SLA)
SLA hedeflerini, yanıt ve çözüm sürelerini gerçek zamanlı izleyin; ihlal riskini önceden görün.
Hizmet Katalog Yönetimi
Kurumunuza özel hizmet kataloğu tanımlayın; self-servis talepleri standart ve öngörülebilir kılın.
Değişiklik Yönetimi
Değişiklikleri risk değerlendirmesi ve onay akışlarıyla planlayın; sonuçları denetlenebilir hâle getirin.
Olay (Event) Yönetimi
İzleme sistemlerinden gelen sinyalleri toplayın; kritik olaylarda otomatik vaka oluşturun.
Bilgi Bankası
Çözümleri kurumsal hafızada biriktirin; benzer vakalarda uzmanlara öneri olarak sunun.
Periyodik Süreçler
Tekrarlayan bakım görevlerini, rutin kontrolleri ve zamanlanmış işleri otomatikleştirin.
Rollere göre tasarlanmış deneyim
Yönetim, uzman ve self-servis; her rol yalnızca ihtiyaç duyduğu ekranla karşılaşır.
Operasyonun tamamı tek görünümde
Hizmet sağlığı, kuyruklar, SLA ve raporlama; yönetici paneli operasyonun nabzını tek ekranda tutar.
Ekip iş yükü ve vaka yönetimi bir arada
Uzmanlar vakaları bağlamıyla ele alır; ekip görevleri, akış durumu ve çözüm adımları tek çalışma alanında.
Son kullanıcı için anlaşılır portal
Kullanıcılar operasyonel karmaşıklıkla karşılaşmadan talep açar; her vakanın durumunu kendisi takip eder.
MOBİL
Saha ekipleri için GOO® Mobil
Destek ekipleri vakalara zamandan ve mekândan bağımsız müdahale eder; durumları günceller, çözümleri kaydeder. iOS ve Android uygulamaları ücretsizdir.
- Tek yerden tüm vakalar
- Gerçek zamanlı hizmet sağlığı
- Ekip iş birliği
- Bilgi bankası erişimi
ENTEGRASYON
Mevcut sistemlerinizle konuşur.
AD/LDAP dizin servisleri, SSO, e-posta, SMS ve kurumsal uygulamalarla entegre çalışın.
- Active Directory / LDAP
- Tek oturum açma (SSO)
- E-posta (IMAP/POP3) ve SMS
- ERP / CRM / izleme sistemleri
DAĞITIM
Sizin kurallarınız, sizin altyapınız.
On-premise kurulum modeliyle veriniz kurumunuzda kalır; izole ağlarda ve çoklu veritabanı yapılarında çalışabilir.
- On-premise kurulum: veriniz sizde kalır
- İzole ağlarda çalışabilir
- Çoklu veritabanı desteği
- Yetki ve rol bazlı erişim
GOO® Service Manager'ı kurumunuza uyarlayalım.
Mevcut süreçlerinizi birlikte inceleyip size özel bir demo planlayalım.